Zum Inhalt springen
Ticketbeheer & reserveonderdelen
Snelle hulp bij storingen: Ons ticketbeheer en onze reserveonderdelenservice zorgen ervoor dat uw IT beschikbaar is – betrouwbaar, flexibel en 24 uur per dag.
Beheer van tickets
Onze serviceorganisatie bestaat al sinds 1985 en wordt gekenmerkt door jarenlange ervaring en gevestigde processen. Eén telefoontje of e-mail is voldoende voor onze IT-experts om het probleem binnen de kortst mogelijke tijd op te lossen – inclusief de benodigde reserveonderdelen. Een internationaal callcenter in Wiesbaden en door de fabrikant gecertificeerde IT-specialisten staan 24/7 voor je klaar. Gevalideerde workflows met gedefinieerde interfaces, onze voortdurend beschikbare managementgereedheid en de samenwerking met beproefde partners vormen een veilig netwerk voor u.
Ticketing procedure
- Geautomatiseerde escalatieroutines
- Gekwalificeerde terugbellen meestal binnen 15 minuten na het melden van een storing
- Gecentraliseerd ticketinformatiesysteem
- Ticket tracking en feedbackmogelijkheid via het klantencentrum
Met het K&P Customer Centre bieden we je een ongecompliceerde afhandeling van ticketingprocessen om je problemen snel en efficiënt op te lossen.
Veelgestelde vragen over ticketbeheer & levering van reserveonderdelen
Wat wordt bedoeld met professioneel ticketbeheer in IT-ondersteuning?
Ticketbeheer verwijst naar het gestructureerd registreren, verwerken en volgen van storingen, vragen of servicegevallen – vaak op basis van gedefinieerde service level agreements (SLA’s). Het doel is een snelle, traceerbare en geprioriteerde verwerking.
Hoe worden reserveonderdelen geleverd in het geval van defecte onderdelen?
Met eigen logistieke centra en een centraal magazijn zorgt K&P Computer voor de levering van geschikte reserveonderdelen – snel, van alle fabrikanten en afgestemd op uw systeemarchitectuur.
Worden er ook reserveonderdelen geleverd voor oudere of uit productie genomen systemen?
Ja, de levering van reserveonderdelen omvat ook EOL/EOSL-systemen. Dankzij een breed netwerk en onze eigen voorraden kunnen veel oudere onderdelen nog worden geleverd en geïnstalleerd.
Wat zijn de voordelen van een gecentraliseerd ticketingsysteem?
Gestandaardiseerde processen, duidelijke verantwoordelijkheden en transparante communicatie zorgen voor kortere reactietijden en efficiënter beheer tijdens lopende werkzaamheden.
Hoe vindt escalatie plaats bij kritieke fouten?
Afhankelijk van de SLA zijn gedefinieerde escalatieniveaus van toepassing, die voorzien in behandeling met prioriteit, directe toewijzing van technici of managementwaarschuwingen – afgestemd op uw individuele serviceovereenkomsten.
Uw contactpersoon
Rainer WaiblingerCTO
Er is een slimme oplossing voor elke technische uitdaging - laat ons je adviseren en de optimale oplossing vinden.
