Ticketbeheer

Wat is ticketbeheer?
Ticketbeheer is een proces voor het gestructureerd vastleggen, verwerken en volgen van storingen, serviceverzoeken en onderhoudsprocedures. Elk proces wordt gedocumenteerd en verwerkt in de vorm van een ticket.

Classificatie: Operationele efficiëntie en transparantie
Ticketbeheer wordt gebruikt in servicedesks, onderhoudsorganisaties en managed services. Het creëert transparantie over openstaande taken, prioriteiten en verwerkingsstatussen. De voordelen zijn een betere traceerbaarheid en duidelijke verantwoordelijkheden. De toegevoegde waarde komt tot uiting in efficiëntere ondersteuningsprocessen, betere naleving van SLA’s en een betrouwbare database voor rapportage en optimalisatie.