Serviceprocessen

Wat zijn serviceprocessen?

Serviceprocessen zijn gestructureerde procedures die ervoor zorgen dat IT-services efficiënt en consistent worden geleverd. Ze zijn vaak gebaseerd op best practices zoals die van ITIL (Information Technology Infrastructure Library) en omvatten taken zoals incidentbeheer, probleembeheer en wijzigingsbeheer.

Betekenis en voordelen

Goed gedefinieerde serviceprocessen verbeteren de kwaliteit van IT-services, minimaliseren downtime en verhogen de klanttevredenheid. Ze helpen bedrijven om optimaal gebruik te maken van hun IT-resources en te voldoen aan compliance-eisen. Serviceprocessen zijn vooral belangrijk op IT-afdelingen, managed services en supportcentra waar snelle en betrouwbare probleemoplossing vereist is.