Ondersteuning op het eerste niveau

Wat is eerstelijnsondersteuning?

First Level Support is het eerste contactpunt voor gebruikers met IT-problemen of technische vragen. Het ondersteuningsteam behandelt eenvoudige vragen zoals het resetten van wachtwoorden, printerproblemen of netwerkverbindingsproblemen en probeert deze snel op te lossen. Complexere problemen die niet onmiddellijk kunnen worden opgelost, worden doorgegeven aan de tweedelijnsondersteuning.

Voordelen en taken

Eerstelijns ondersteuning verbetert de gebruikerstevredenheid door snelle en ongecompliceerde oplossingen te bieden. Het ontlast IT-experts zodat zij zich op zwaardere taken kunnen concentreren. Typische taken zijn foutregistratie, foutclassificatie en het doorsturen van gedetailleerde probleemrapporten naar het volgende ondersteuningsniveau.