Incident Management

Wat is incidentmanagement?
Incidentbeheer is een gestructureerd proces voor het snel registreren, prioriteren en verhelpen van fouten in IT-operaties. Het doel is om de normale werking van de service zo snel mogelijk te herstellen en de impact op gebruikers en bedrijfsprocessen te minimaliseren.

Classificatie: Voordelen en operationele impact
Incident management wordt gebruikt in de servicedesk, voor managed services en in onderhoudsorganisaties. Het creëert duidelijke processen voor het afhandelen van incidenten en maakt transparante communicatie mogelijk. De voordelen zijn kortere responstijden en een hogere servicekwaliteit. De toegevoegde waarde komt van kortere downtimes, betere naleving van SLA’s en een duidelijke afbakening van probleem- en wijzigingsprocessen. Onduidelijke incidentprocessen daarentegen verhogen de operationele risico’s en de ondersteuningskosten.