Chatbot

Wat is een chatbot?

A chatbot is software die natuurlijke gesprekken met gebruikers kan simuleren. Chatbots worden vaak gebruikt in Klantenondersteuning om vragen te beantwoorden, producten aan te bevelen of bestellingen op te nemen. Ze gebruiken regelgebaseerde systemendie gebaseerd zijn op vooraf gedefinieerde antwoorden, of kunstmatige intelligentieom zelfstandig te leren en complexere dialogen te voeren. Bekende voorbeelden zijn chatbots op websites, berichtenplatforms of in mobiele apps.

Voordelen en mogelijke toepassingen

Chatbots bieden bedrijven tal van voordelen, waaronder 24/7 beschikbaarheid, kostenbesparingen en de mogelijkheid om meerdere klanten tegelijkertijd te bedienen. Ze verbeteren de Klantervaringdoor snelle en nauwkeurige antwoorden te geven. Bovendien kunnen ze worden geïntegreerd met CRM-systemen of e-commerce platforms gepersonaliseerde aanbevelingen doen. Moderne chatbots ondersteunen niet alleen tekst, maar ook spraakinvoer en worden gebruikt op gebieden zoals bankieren, gezondheidszorg en toerisme worden steeds vaker gebruikt.