Beheer van problemen

Wat is probleemmanagement?
Probleembeheer is een IT-servicemanagementproces voor het analyseren en duurzaam elimineren van de oorzaken van terugkerende of ernstige incidenten. De focus ligt niet op een snelle oplossing, maar op het vinden van een permanente oplossing voor de onderliggende problemen.

Classificatie: Gebruik en strategische impact
Probleembeheer wordt gebruikt als aanvulling op incidentbeheer, met name in beheerde services en complexe IT-infrastructuren. Het vermindert het aantal terugkerende fouten en stabiliseert de activiteiten op de lange termijn. Risico’s ontstaan wanneer de analyse van de hoofdoorzaak wordt verwaarloosd vanwege tijd- of middelenbeperkingen. De toegevoegde waarde ligt in lagere ondersteuningskosten, een grotere stabiliteit van het systeem en een voortdurende verbetering van de servicekwaliteit.