Beheer buitendienst

Wat is Field Service Management?
Field Service Management (FSM) beschrijft de planning, controle en documentatie van field service en on-site service opdrachten, met name in de context van hardware onderhouds- en reparatiediensten. Het combineert organisatorische, technische en logistieke processen.

Toepassingsgebieden en voordelen
FSM wordt gebruikt door serviceproviders, TPM-providers en IT-serviceproviders om technici efficiënt in te zetten en implementaties op locatie te coördineren. De voordelen zijn kortere responstijden, beter gebruik van resources en transparante inzetdocumentatie. De toegevoegde waarde ligt in betrouwbaardere services, lagere downtimekosten en naleving van overeengekomen SLA’s, vooral voor bedrijfskritische hardware.