Onze klanten waarderen servicekwaliteit en persoonlijke ondersteuning: NPS 80 voor K&P Duitsland

Ook dit jaar hebben we onze onderhoudsklanten gevraagd naar hun tevredenheid over K&P – en we zijn trots op de uitstekende resultaten.

Met een Net Promoter Score (NPS) van 80 bereikt K&P Germany een uitstekende waarde die ver boven het branchegemiddelde ligt. Ter vergelijking, een NPS boven de 50 wordt over het algemeen als sterk beschouwd – de uitmuntendheidsklasse begint bij 70. Deze feedback is een indrukwekkend bewijs van het vertrouwen dat onze klanten elke dag in ons stellen.

Snelle reactietijden, persoonlijke ondersteuning, betrouwbare processen en competente ondersteuning bij de dagelijkse werkzaamheden – dat zijn precies de factoren waar onze regelmatige klanttevredenheidsonderzoeken zich op richten. Onze klanten beoordelen onder andere de kwaliteit van de communicatie, de naleving van de serviceniveaus en onze technische expertise – van het oplossen van problemen tot de levering van reserveonderdelen en managed services.

Dirk Müller, CEO van K&P Computer, is zeer tevreden met de resultaten: “Onze consistent uitstekende tevredenheidsbeoordelingen zijn zowel een erkenning als een stimulans voor ons. Ze bevestigen dat onze consistente servicegerichtheid en onze inzet voor oplossingen op maat zijn vruchten afwerpt. Het sterke vertrouwen van onze klanten is de beste beloning voor ons dagelijkse werk.”

Een NPS van 80 is een duidelijk teken van het vertrouwen dat onze klanten in ons werk stellen – en een groot bewijs van de inzet van ons hele team.
Ons doel is om veel meer te leveren dan standaard onderhoud: We bieden oplossingen op maat en zorgen ervoor dat onze klanten te allen tijde kunnen vertrouwen op soepele IT-operaties. Voor ons is een uitstekende klanttevredenheid geen toeval, maar het resultaat van onze dagelijkse aanpak: luisteren, begrijpen, oplossen – snel en betrouwbaar.

K&P Oostenrijk behaalde ook een sterk resultaat in het laatste onderzoek: met een NPS van 67 ligt de waarde ook boven het branchegemiddelde en wordt de hoge kwaliteit van de service benadrukt.

Meer dan 4.000 klanten vertrouwen op de diensten van K&P – van KMO’s tot grote ondernemingen. Het feit dat we consequent hoge tevredenheidscijfers halen, toont aan dat onze kwaliteitsnormen geen belofte zijn, maar realiteit.

Elke reactie heeft ons niet alleen verrijkt, maar ook iets teruggegeven aan het milieu: Voor elke ontvangen reactie werd een boom geplant – samen met Planet Tree en Wald4Leben.