K&P Computer krijgt topscore: Huidig klantenonderzoek

Elke drie jaar voert het in Wiesbaden gevestigde IT-bedrijf K&P Computer Service- und Vertriebs-GmbH een uitgebreid onderzoek uit naar de tevredenheid van zijn klanten. Het laatste onderzoek bevestigt dat het servicebedrijf een zeer hoge servicekwaliteit en een zeer hoog niveau van technische expertise biedt. Het algemene resultaat is een gemiddeld cijfer van 1,4, waarbij technische expertise en efficiëntie in de afhandeling – inclusief het aannemen van oproepen, storingsbeheer en het oplossen van problemen – met een gemiddeld cijfer van 1,2 als zeer positief worden beoordeeld. K&P Computer behaalde ook zeer goede beoordelingen op specifieke gebieden, zoals advies van de verkoopafdeling, de kwaliteit van offerte- en contractdocumenten en telefonische klantenservice, met een gemiddelde score van 1,4 tot 1,6. K&P Quality Manager Andrea Todt is zeer tevreden met de positieve feedback: “Het onderzoek is een integraal onderdeel van ons kwaliteitsmanagement. De resultaten zijn een duidelijke indicator dat ons streven naar uitmuntendheid in service en ondersteuning wordt erkend en gewaardeerd door onze klanten. We willen alle klanten bedanken die de tijd hebben genomen om deel te nemen aan ons onderzoek. Uw mening is zeer waardevol voor ons. Alleen zo kunnen we ons voortdurend verbeteren en blijven voldoen aan de behoeften van onze klanten of deze zelfs overtreffen.” Als erkenning voor hun deelname aan het onderzoek doneert K&P Computer in totaal €1.000 aan drie lokale liefdadigheidsorganisaties, waaronder VBW’s werk met senioren in Klarenthal, Albatros e.V., dat ouders van (niet-)gehandicapte kinderen ondersteunt, en Heilsarmee Wiesbaden, dat daklozen helpt.

> Naar onze oplossingen