In de moderne IT-infrastructuur worden bedrijven vaak geconfronteerd met de uitdaging om verschillende systemen en fabrikanten efficiënt te beheren. Bij technische storingen moet vaak contact worden opgenomen met verschillende supportteams, wat leidt tot onnodige vertragingen en complexe coördinatieprocessen. Dit is waar een centrale contactpersoon die optreedt als een single point of contact (SPOC) het verschil kan maken. Third Party Maintenance (TPM) biedt een ideale oplossing om dit proces aanzienlijk te vereenvoudigen, vooral als het gaat om IT- en hardwareonderhoud.

Waarom een centraal contactpunt cruciaal is

Met één centraal contactpunt voor al je IT-onderhoud heb je het voordeel dat alle ondersteuningsverzoeken snel en efficiënt worden gecoördineerd – bij alle fabrikanten. Ongeacht of uw systemen afkomstig zijn van verschillende original equipment manufacturers (OEM’s) of u verschillende hardwarecomponenten beheert, het SPOC zorgt ervoor dat alle verzoeken worden gebundeld en direct worden verwerkt. Dit voorkomt lange coördinatieprocessen en bespaart u kostbare tijd. De centrale contactpersoon beschikt niet alleen over uitgebreide technische expertise, maar verzorgt indien nodig ook alle communicatie met de fabrikanten. Dit betekent dat je niet langer te maken hebt met verschillende hotlines of supportteams – alles wordt afgehandeld door een centraal punt. Dankzij deze vereenvoudigde structuur kunnen storingen sneller worden verholpen en lopende werkzaamheden worden gewaarborgd.

Uw voordelen van een SPOC als onderdeel van TPM

1. Efficiënte communicatie: Met slechts één telefoonnummer heb je toegang tot één contactpersoon die zorgt voor al je IT- en IT-onderhoudsbehoeften. Er zijn geen vertragingen door coördinatie met verschillende supportteams of fabrikanten.
2. Fabrikantoverschrijdende expertise: De centrale contactpersoon is bekend met alle relevante systemen en fabrikanten. Dit betekent dat hij onmiddellijk kan ingrijpen of, indien nodig, de communicatie met de respectieve leveranciers kan overnemen, wat het probleemoplossingsproces versnelt.
3. Stressvrij onderhoud: In plaats van je een weg te banen langs verschillende ondersteuningskanalen en contactpersonen, ontvang je duidelijke en directe communicatie via een centraal punt. Dit bespaart niet alleen tijd, maar vermindert ook de moeite die het kost om meerdere supportteams te coördineren.
4. Wereldwijde ondersteuning: Een centraal contactpunt is van onschatbare waarde, vooral voor bedrijven met internationale vestigingen. Zij coördineren alle onderhoudsverzoeken wereldwijd en zorgen ervoor dat alle locaties de nodige ondersteuning krijgen zonder dat jij je zorgen hoeft te maken over de details.
5. Ondersteuning na End-of-Service (EOS) en End-of-Service-Life (EOSL): Zelfs als de fabrikant de officiële ondersteuning heeft stopgezet, blijft je centrale contactpunt je aanspreekpunt via Third Party Maintenance. Zij zorgen ervoor dat je hardware ook na EOS/EOSL optimaal onderhouden blijft.

Eén aanspreekpunt voor IT-onderhoud volgens EOS/EOSL

Veel bedrijven worden geconfronteerd met de uitdaging dat hun IT-hardware het einde van de levensduur bij de fabrikant bereikt. In plaats van de hele hardware te vervangen of af te zien van ondersteuning, maakt TPM kosteneffectieve en betrouwbare ondersteuning na de levensduur van de systemen mogelijk via een centraal contactpunt. Hierdoor kunt u uw bestaande infrastructuur blijven gebruiken zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit van het onderhoud.

Conclusie: Het centrale contactpunt als sleutel tot IT-onderhoud

Een centraal aanspreekpunt voor het onderhoud van je IT en hardware biedt tal van voordelen: Het vereenvoudigt de communicatie, vermindert de complexiteit en zorgt voor snelle oplossingen voor problemen, ongeacht fabrikant of locatie. Deze service is vooral essentieel voor bedrijven met een wereldwijde aanwezigheid en een diverse IT-infrastructuur. Met Third Party Maintenance (TPM) hebt u een partner die al uw IT-onderhoudseisen centraal coördineert – zelfs na End of Service (EOS) of End of Service Life (EOSL). Laat ons het beheer van uw IT-infrastructuur eenvoudiger maken! Neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie over de voordelen van één aanspreekpunt voor uw IT-onderhoud.