Disponent Einsatzsteuerung // Agent Helpdesk Support (m/w/d)

Werde Teil unseres Teams und gestalte unseren Erfolg aktiv mit.

Wiesbaden

ihre aufgaben​

• Störungsannahme von Kunden bis zum Abschließen eines Störungsfalls
• Zuordnung und Steuerung der Einsätze der Servicetechniker im Außendienst
• Call-Verfolgung mit Überwachung der Service Level Agreements
• Einhaltung der Eskalationsprozeduren
• Datenpflege, Bestandspflege von Kundendaten im internen Workflow
• Koordination von Partnerfirmen
• Versandaufträge Hardware
• Garantieabfragen
• Remote Support

IHR PROFIL

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung
• Erfahrung in der Kundenbetreuung (Call Center o.ä.) von Vorteil
• Interesse an Abläufen im Bereich techn. Störungsmeldung, Geschäftsprozesse, Ticket-Bearbeitung
• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Gute IT-Grundkenntnisse
• Microsoft Office Paket

UNSER ANGEBOT

• Sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgreichen, mittelständischen Unternehmen mit flachen Hierarchien
• Intensive, individuell auf Sie zugeschnittene Einarbeitung
• Große Gestaltungsfreiräume und Möglichkeiten zur Eigeninitiative sowie den stetigen Zugang zu Weiterbildungen
• Attraktives Einkommen mit guten Sozialleistungen
• Offene, teamorientierte Unternehmenskultur und eine ausgeglichene Balance zwischen Arbeits- und Privatleben (IHK zertifiziertes „Gesundes Unternehmen“)