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Ticket-Management & Ersatzteile
Schnelle Hilfe im Störungsfall: Mit unserem Ticket‑Management und Ersatzteilservice sichern Sie Ihre IT-Verfügbarkeit – zuverlässig, flexibel und rund um die Uhr.
Ticket-Management
Unsere Service-Organisation besteht seit 1985 und zeichnet sich durch langjährige Erfahrung und eingespielte Prozesse aus. Ein Anruf oder eine E-Mail genügen, und unsere IT-Experten sind in kürzester Zeit zur Problemlösung vor Ort – inklusive der notwendigen Ersatzteile. Ein internationales Callcenter in Wiesbaden und herstellerzertifizierte IT-Spezialisten stehen Ihnen 24/7 zur Verfügung. Validierte Arbeitsabläufe mit definierten Schnittstellen, unsere ständig verfügbare Managementbereitschaft sowie die Zusammenarbeit mit bewährten Partnern bilden ein sicheres Netz für Sie.
Ablauf Ticketing
- Automatisierte Eskalationsroutinen
- Qualifizierter Rückruf i.d.R. bereits innerhalb von 15 Minuten nach Störungsmeldung
- Zentrales Ticket-Information-System
- Ticket-Verfolgung und Feedback-Möglichkeit via KundenCenter
Mit dem K&P KundenCenter bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Abwicklung von Ticketing-Prozessen, um Ihre Anliegen schnell und effizient zu lösen.
Häufige Fragen rund um Ticketmanagement & Ersatzteilversorgun
Was versteht man unter professionellem Ticketmanagement im IT-Support?
Ticketmanagement bezeichnet die strukturierte Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Störungen, Anfragen oder Servicefällen – oft auf Basis definierter Service-Level-Agreements (SLAs). Ziel ist eine schnelle, nachvollziehbare und priorisierte Abarbeitung.
Wie erfolgt die Ersatzteilversorgung bei defekten Komponenten?
Über eigene Logistikzentren und ein zentrales Lager stellt K&P Computer die Bereitstellung passender Ersatzteile sicher – schnell, herstellerübergreifend und abgestimmt auf Ihre Systemarchitektur.
Werden auch Ersatzteile für ältere oder abgekündigte Systeme geliefert?
Ja, die Ersatzteilversorgung umfasst auch EOL-/EOSL-Systeme. Durch ein breites Netzwerk und eigene Bestände können viele ältere Komponenten weiterhin bereitgestellt und verbaut werden.
Welche Vorteile bringt ein zentrales Störungs-Ticketsystem?
Einheitliche Prozesse, klare Verantwortlichkeiten und nachvollziehbare Kommunikation sorgen für kürzere Reaktionszeiten und eine effizientere Steuerung im laufenden Betrieb.
Wie erfolgt die Eskalation bei kritischen Störungen?
Je nach SLA greifen definierte Eskalationsstufen, die priorisierte Behandlung, direkte Technikerzuweisung oder Management-Alerts vorsehen – abgestimmt auf Ihre individuellen Servicevereinbarungen.
Ihr Ansprechpartner
Rainer WaiblingerCTO
Für jede technische Herausforderung gibt es eine clevere Lösung – lassen Sie sich von uns beraten und finden Sie den optimalen Weg.
