Ticket Management

Was ist Ticket Management?
Ticket Management ist ein Prozess zur strukturierten Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Störungen, Serviceanfragen und Wartungsvorgängen. Jeder Vorgang wird in Form eines Tickets dokumentiert und bearbeitet.

Einordnung: Operative Effizienz und Transparenz
Ticket Management wird in Service Desks, Wartungsorganisationen und Managed Services eingesetzt. Es schafft Transparenz über offene Aufgaben, Prioritäten und Bearbeitungsstände. Vorteile sind bessere Nachvollziehbarkeit und klare Verantwortlichkeiten. Der Mehrwert zeigt sich in effizienteren Supportprozessen, besserer SLA-Einhaltung und einer belastbaren Datenbasis für Reporting und Optimierung.