Service Reporting

Was ist Service Reporting?
Service Reporting bezeichnet die regelmäßige Erfassung, Aufbereitung und Auswertung von Leistungskennzahlen im IT-Servicebetrieb. Dazu gehören unter anderem SLA-Erfüllung, Incident-Zahlen, Verfügbarkeiten und Reaktionszeiten.

Einordnung: Transparenz und Steuerung
Service Reporting wird genutzt, um Servicequalität sichtbar zu machen und fundierte Entscheidungen zu ermöglichen. Es schafft Transparenz gegenüber Kunden und internen Stakeholdern. Risiken bestehen in einer reinen Kennzahlenorientierung ohne Kontext. Der Mehrwert entsteht durch kontinuierliche Serviceverbesserung, frühzeitige Identifikation von Schwachstellen und eine belastbare Grundlage für Vertrags- und Optimierungsentscheidungen.