Problem Management

Was ist Problem Management?
Problem Management ist ein IT-Service-Management-Prozess zur Analyse und nachhaltigen Beseitigung der Ursachen wiederkehrender oder schwerwiegender Incidents. Im Fokus steht nicht die schnelle Behebung, sondern die dauerhafte Lösung zugrunde liegender Probleme.

Einordnung: Einsatz und strategische Wirkung
Problem Management wird ergänzend zum Incident Management eingesetzt, insbesondere in Managed Services und komplexen IT-Infrastrukturen. Es reduziert die Anzahl wiederkehrender Störungen und stabilisiert den Betrieb langfristig. Risiken entstehen, wenn Ursachenanalysen aus Zeit- oder Ressourcengründen vernachlässigt werden. Der Mehrwert liegt in geringeren Supportaufwänden, höherer Systemstabilität und einer kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.