First Level Support

Was ist First Level Support?

First Level Support ist die erste Anlaufstelle für Benutzer bei IT-Problemen oder technischen Anfragen. Das Support-Team bearbeitet grundlegende Anfragen wie Passwortzurücksetzungen, Druckerprobleme oder Netzwerkverbindungsprobleme und versucht, diese schnell zu lösen. Komplexere Probleme, die nicht sofort behoben werden können, werden an den Second Level Support weitergeleitet.

Vorteile und Aufgaben

Der First Level Support verbessert die Zufriedenheit der Benutzer, indem er schnelle und unkomplizierte Lösungen bietet. Er entlastet IT-Experten, sodass diese sich auf anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren können. Typische Aufgaben sind die Fehleraufnahme, Fehlerklassifizierung und die Weitergabe von detaillierten Problemberichten an die nächsthöhere Support-Ebene.