Unsere Kunden schätzen Servicequalität und persönliche Betreuung: NPS 80 für K&P Deutschland

Wir haben auch in diesem Jahr unsere Wartungs-Kunden zur Zufriedenheit mit der K&P befragt – und sind stolz auf das erneut überragende Ergebnis.

Mit einem Net Promoter Score (NPS) von 80 erreicht K&P Deutschland einen exzellenten Wert, der deutlich über dem Branchendurchschnitt liegt. Zum Vergleich: Ein NPS über 50 gilt allgemein als stark – ab 70 beginnt die Exzellenzklasse. Diese Rückmeldungen sind ein eindrucksvoller Beleg für das Vertrauen, das unsere Kunden uns tagtäglich entgegenbringen.

Schnelle Reaktionszeiten, persönliche Betreuung, verlässliche Prozesse und kompetente Unterstützung im Tagesgeschäft – genau diese Faktoren stehen im Fokus unserer regelmäßig durchgeführten Kundenzufriedenheitsumfragen. Dabei bewerten unsere Kunden unter anderem die Qualität der Kommunikation, die Einhaltung von Service Levels sowie unsere technische Kompetenz – von der Fehlerbehebung über die Ersatzteilversorgung bis hin zu Managed Services.

Dirk Müller, CEO K&P Computer, zeigt sich sehr zufrieden mit den Ergebnissen: „Unsere kontinuierlich hervorragenden Zufriedenheitswerte sind für uns Anerkennung und Ansporn zugleich. Sie bestätigen, dass sich unsere konsequente Service-Orientierung und unser Einsatz für individuelle Lösungen auszahlen. Das starke Vertrauen unserer Kunden ist der schönste Lohn für unsere tägliche Arbeit.“

Ein NPS von 80 ist ein klares Zeichen des Vertrauens, das unsere Kunden in unsere Arbeit setzen – und ein großartiger Beleg für das Engagement unseres gesamten Teams.
Unser Ziel ist es, weit mehr als Standard-Wartung zu liefern: Wir bieten individuelle, passgenaue Lösungen und sorgen dafür, dass unsere Kunden sich jederzeit auf einen reibungslosen IT-Betrieb verlassen können. Die ausgezeichnete Kundenzufriedenheit ist für uns kein Zufall, sondern das Ergebnis unserer täglichen Haltung: zuhören, verstehen, lösen – schnell und zuverlässig.

Auch K&P Österreich erzielte in der aktuellen Befragung ein starkes Ergebnis: Mit einem NPS von 67 liegt der Wert ebenfalls über dem Branchendurchschnitt und unterstreicht die hohe Servicequalität.

Mehr als 4.000 Kunden vertrauen auf die Leistungen von K&P – vom Mittelstand bis zum Großkonzern. Dass wir dabei konstant hohe Zufriedenheitswerte erzielen, zeigt: Unser Qualitätsanspruch ist kein Versprechen, sondern gelebte Realität.

Jede Rückmeldung hat nicht nur uns bereichert, sondern auch der Umwelt etwas zurückgegeben: Für jede eingegangene Antwort wurde ein Baum gepflanzt – gemeinsam mit Planet Tree und Wald4Leben.