Chatbot

Was ist ein Chatbot? 

Ein Chatbot ist eine Software, die in der Lage ist, natürliche Gespräche mit Benutzern zu simulieren. Chatbots werden häufig im Kundensupport eingesetzt, um Anfragen zu beantworten, Produkte zu empfehlen oder Bestellungen entgegenzunehmen. Sie nutzen entweder regelbasierte Systeme, die auf vordefinierten Antworten basieren, oder künstliche Intelligenz, um eigenständig zu lernen und komplexere Dialoge zu führen. Bekannte Beispiele sind Chatbots auf Webseiten, Messaging-Plattformen oder in mobilen Apps. 

Vorteile und Einsatzmöglichkeiten 

Chatbots bieten Unternehmen zahlreiche Vorteile, darunter 24/7-Verfügbarkeit, Kosteneinsparungen und die Möglichkeit, mehrere Kunden gleichzeitig zu bedienen. Sie verbessern die Kundenerfahrung, indem sie schnelle und präzise Antworten liefern. Darüber hinaus können sie durch Integration mit CRM-Systemen oder E-Commerce-Plattformen personalisierte Empfehlungen aussprechen. Moderne Chatbots unterstützen nicht nur Text, sondern auch Spracheingaben und werden in Bereichen wie Banking, Gesundheitswesen und Tourismus immer häufiger eingesetzt.