Callcenter
Immer erreichbar
wir für sie - 24 Stunden durchgehend
Im Störungsfall ist unser Callcenter Ihre zentrale Anlaufstelle. Rund um die Uhr können Sie hier Störungen melden. Sobald Ihr Call bei uns eingegangen ist, wird er durch einen Supportspezialisten klassifiziert, denn nur eine schnelle Reaktion sichert eine zügige Abwicklung. Zeitnah, in der Regel bereits innerhalb von 15 Minuten nach Störungsmeldung, erfolgt ein qualifizierter Rückruf unseres Supporters und die nächsten Schritte werden gemeinsam mit Ihnen besprochen.
Ein wichtiger Vorteil für Sie: Wir behandeln nicht nur Hardwareprobleme, sondern auch die der Software. Auch die Klassifizierung der Fehlerquelle übernehmen selbstverständlich wir, so dass Sie sich darum nicht kümmern müssen. Durch unseren hauseigenen Software-Support ist die Fehlererkennung weitaus schneller möglich. Sollte die Fehleranalyse tatsächlich ein Problem auf Seiten der Software ergeben, können wir Ihnen auch in diesem Bereich kompetent weiterhelfen, – selbst wenn kein Softwaresupport-Vertrag mit uns besteht. Supportleistungen können bei uns nämlich auch auf Zeit- und Materialbasis in Anspruch genommen werden.
Falls Sie immer aktuell über den Stand Ihres Calls informiert sein möchten, haben Sie bei uns die Möglichkeit, dies online zu verfolgen. Eine kurze Anmeldung innerhalb unseres Kundenportals dazu genügt.
