Vertragsmodule
Angepasst an Ihre Bedürfnisse
immer den passenden Support
Die Supportverträge sind gleichermaßen an Ihren Bedürfnissen wie an Ihrer Infrastruktur orientiert. Ausgehend von den Standardangeboten der IBM haben wir verschiedene Module entwickelt, die es Ihnen ermöglichen, maßgeschneiderte Unterstützung zu klar definierten Bedingungen zu erhalten.
Unabhängig davon, ob Sie zu üblichen Bürozeiten komplexe Konstellationen überprüft haben wollen oder rund um die Uhr schnellstmögliche Problemlösung benötigen, notfalls auch durch einen erfahrenen Spezialisten vor Ort: Stellen Sie sich den Service zusammen, den Sie wirklich benötigen, für jedes System optimal definiert.
Unsere Mitarbeiter beraten Sie gerne. Die Erfahrung mit hunderten von abgeschlossenen Serviceverträgen ermöglicht es, im gemeinsamen Gespräch schnell die optimale Lösung zu erarbeiten.
Folgende Komponenten sind Bestandteil der unterschiedlichen Module, wobei die Standardreaktionszeit zwei Stunden beträgt, sich aber wie die Serviceperiode individuell anpassen lässt:
- Problemannahme und Bearbeitung während der vereinbarten Servicezeiten
- Problemerkennung/-lokalisierung und Unterstützung bei der Problemlösung, sofern es sich nicht um einen Produktfehler handelt
- Messung der Kapazitätsauslastung nach erfolgter Installation
- Unterstützung bei Konfigurationsänderungen und Parameterangaben
- Systemtuning
- Systemmanagement
- Beratung zur Datensicherung und Datensicherheit
- Installationsunterstützung bei Release- und Versionsänderungen
- Empfehlungen zu Microcode und Firmware Updates
- Simulation des Problems an einer separaten Maschine von K&P, um die Möglichkeiten einer Problemlösung festzustellen
- Unterstützung bei Fehlern die sich in verschiedenen IT-Umgebungen ergeben
- Bereitstellung der jeweils wichtigsten und neuesten PTF-Information