Roll Out
Deutschlandweit bei engem Zeitplan
Anforderungen an K&P
Roll-out einer Verkäuferarbeitsplatzsoftware verbunden mit der Anforderung nach der deutschlandweiten Übernahme von Vor-Ort-Serviceleistungen, die im Falle eines Notrufeingangs spätestens am nächsten Werktag bei dem TOYOTA Vertragshändler erbracht werden mussten.
Unsere Lösung
Die 100% optimale Kombination aus langjähriger Erfahrung technischem Know-how und der richtigen Einsatzplanung. Basierend auf 20 Jahren Fachkompetenz hat unser Projektteam alle Abläufe und Szenarien bis ins Detail durchgeplant. Und natürlich haben wir uns die Zeit genommen, unsere Mitarbeiter mit dem IT-System unseres Kunden bis ins Kleinste vertraut zu machen. Dazu haben wir bundesweit Technikerteams zusammengestellt und geschult. Eine Woche verbrachten unsere Mitarbeiter bei der TOYOTA Informations-Systeme GmbH vor Ort, um sich mit den spezifischen IT-Anforderungen, den Kunden-Applikationen und -Konfigurationen vertraut zu machen. Daran schlossen sich mehrwöchige K&P interne Schulungen an. Hier wurde das erworbene Wissen nochmals gefestigt und erweitert. Alle Projektaktivitäten erfolgten in enger Abstimmung und wurden von regelmäßigen Meetings mit der TiS GmbH begleitet.
Vorteile für unseren Kunden
- Die TiS GmbH konnte ihre internen Zeitvorgaben einhalten, ohne zusätzlich eigenes Personal einplanen zu müssen.
- Komplette Auftragsübernahme und -abwicklung durch uns. Sobald wir den Einsatz in der K&P Zentrale auf dem Plan haben, wird dieser von unserem eigenen Call-Center koordiniert. Der Techniker fährt zum Vertragshändler, führt dort die Reparatur aus, installiert Hard- oder Software, stellt das System komplett wieder her und testet es auf seine Funktion -, die Liste der Aufgaben, die wir für unseren Kunden erledigen, ist lang.
- K&P Computer steht für diesen Service von Montag bis Freitag zwischen 8 und 17 Uhr zur Verfügung.
- Zusätzliche Leistungen können jederzeit problemlos auf Basis der vereinbarten Dienstleistungsstundensätze geordert werden.
- Hohe Zufriedenheit auf Seite der Endkunden, d.h. der Vertragshändler.